Su klientu aptarėme egzistuojančios elektroninės parduotuvės iššūkius ir supratome, kad individualizuotų gaminių pardavimas yra didžiausias iššūkis. To priežastis –  kliento lūkesčius atitinkančio produkto pagaminimas reikalauja didelio komunikavimo su klientu kiekio, nes elektroninėje parduotuvėje klientas negalėjo pateikti informacijos apie produkto individualizaciją ir visus klausimus teko susiderinti el. paštu, o tai ženkliai prailgindavo užsakymo procesą ir sumažindavo produkto pelningumą.

Supratome, jog gamybos procesą galime sutrumpinti jeigu sudarysime sąlygas klientui informaciją apie užsakomo produkto individualizaciją pateikti kartu su užsakymu. Todėl sukūrėme elektroninę parduotuvę ir pritaikėme ją individualizuotų gaminių užsakymų priėmimui. Klientas išsirinkęs norimą albumą kartu turi išsirinkti dydį, spalvą, tekstūrą, popierių ir pateikti informaciją apie norimus užrašyti tekstus. Atlikus apmokėjimą visa informacija apie produktą ir jo individualizacijos pakeitimus yra perduodama elektroninės parduotuvės administratoriui, kuriam belieka pasitikslinti iškilusius klausimus (jeigu tokių yra) ir gali užsakymą perduoti gamybai. Tai sumažina komunikacijos, tarp kliento ir pardavėjo kiekį, žymiai sutrumpina užsakymo priėmimo procesą, padidina produkto pelningumą ir pagerina kliento patirtį.